Del 4. Markedsføringspotentiale

Vurder hvordan og i hvilket omfang markedsføringen er til stede i produkterne

Da firmaet basere al deres markedsføring på mund til mund, så er hele markedsføringen til stede i produkterne, i den forstand, at lave de en god service, altså er hurtige og får repareret computere hurtigt og effektivt, så vil det give en bedre markedsføring, fordi folk vil føle at de har forstand på det, og derfor foreslå dem til venner og bekendte.

Vurder og beskriv hvordan markedsføringen påvirker produktet. Hvordan ville produktet være hvis det ikke skulle markedsføres?

Den er lidt tricky, fordi som nævnt ovenfor, så er markedsføring og produktet lænket sammen, man kan derfor som sådan ikke skille de to ad. Markedsføringen påvirker produktet, fordi produktet påvirker markedsføringen.

Produktet i sig selv ville være det samme kan man sige, men det ville være utænkeligt, at en sådan forretning vil kunne holdes kørende, hvis ikke de har den markedsført, da der er et meget nært kundeforhold.

Skitser ideer til hvordan produktet kunne forbedres i forhold til markedsføringen.

Her skal vi se på forretningen som en helhed, da dette er en service ydelse hvori, at folk overlader deres værdifulde genstande til en anden, for at denne herefter reparer det, denne overladning af den fysiske genstand, skal selvfølgelig være til stede, for at der kan være noget egentligt arbejde. Da firmaets markedsføring er mund til mund, og derfor også baseret på folks indtryk af selve stedet, fordi stoler de ikke på stedet pga. dets udseende, så vil de heller ikke aflevere deres ting der. Personligt syntes jeg at butikken virker meget rodet, det kan godt være det er fordi vi i Danmark har langt højere standarder, men jeg vil foreslå, at man valgte at give butikken en make over, eller bare ryddede op, således at stedet så mere indbydende og professionelt ud, og ikke halvt et sted man kunne forestille sig at en person vil kunne bo.

Selve produktet er svær at forbedre, da det netop er en serviceydelse, som består i at reparerer noget, derfor vil der som udgangspunkt kun være en måde, at lave serviceydelse på, og derfor kan man ikke rigtigt ændre på denne.

Hvad man kan ændre dog, er at give firmaet et arkiveringssystem, hvor de kan registrerer de computere som har de inde lige nu, hvad de fejler, og hvem de tilhører. Jeg overhørte flere gange, at folk kom ind efter deres computer, og så vidste folkene i butikken ikke hvilken computer det var, desuden har de også i nogen tilfælde, måtte gennemgå systemtjek på computerne, fordi de simpelthen har mistet den lille gule seddel de sætter på, som fortæller hvad computeren fejler. Dette er spild af tid og virker uprofessionelt overfor kunden. Så derfor vil et arkiveringssystem være en fremragende ide.